Помощь на дорогах

Квалифицированная помощь специалистов 24/7

Благодаря сервису «Помощь на дорогах» вы получите всестороннюю поддержку в любой сложной ситуации. В случае наступления события, приведшего к обездвиженности вашего ESTEO | EXLANTIX, мы поможем максимально быстро устранить причины, мешающие вам продолжить движение, а также обеспечим вам комфортные условия в период ожидания автомобиля.

8-800-600-77-11

Телефон круглосуточной помощи для владельцев автомобилей модельного ряда EXLANTIX

Услуги программы

Техническая и юридическая консультация по телефону
Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вы в любой момент можете обратиться по телефону круглосуточной помощи в рамках программы.

8-800-600-77-11 телефон для владельцев автомобилей модельного ряда EXLANTIX (звонок по России бесплатный)

Кроме того, вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:

разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, корректное оформление Европротокола при ДТП;

урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;

приобретение, таможенное оформление, налогообложение, совершение регистрационных действий;

и другим вопросам в области защиты прав потребителей при приобретении, эксплуатации, обслуживании и ремонте транспортных средств.
Техническая помощь на месте
В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:

Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя

Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивается отдельно)

Вскрытие автомобиля, багажника, капота, а также механических противоугонных систем

Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное колесо

Услуга доступна в пределах административных границ города (в городе Москве в пределах МКАД (Московская кольцевая автомобильная дорога)), а также на расстоянии 200 километров от административных границ/МКАД.
Аварийный комиссар
В случае возникновения Дорожно-транспортного происшествия (ДТП) вам может быть оказана услуга «Аварийного комиссара», включающая в себя:

Прибытие специалиста на место ДТП, фотофиксация места ДТП, составление акта осмотра транспортного средства для проведения возможных оценочных исследований и экспертиз.

Оказание консультационной и информационной поддержки для оформления необходимых документов. Передача документов будет осуществлена не ранее, чем через 3 рабочих дня с момента окончания работ на месте ДТП.

Получение необходимых документов в подразделении ГИБДД МВД РФ и дальнейшая передача в удобном для вас месте.
Эвакуация автомобиля

Для владельцев автомобилей модельного ряда EXLANTIX услуга доступна на всей территории Российской Федерации.
Размещение в гостинице

Если неисправность автомобиля не может быть устранена в день обращения, вам и вашим пассажирам (не более 3-х человек) могут быть по общему правилу компенсированы расходы на размещение в гостинице до 3-х ночей с максимальным лимитом 3 000 рублей в сутки на человека.
Подменный водитель

Профессиональный водитель доставит вас на вашем автомобиле в указанное вами место. Услуга доступна по всей России (территориальное ограничение: 20 км от административной границы города, в Москве — на расстоянии до 20 км от МКАД).

Подменный автомобиль

Неисправность, вызвавшая обездвиженность автомобиля, не может быть устранена в день обращения в официальном дилерском центре ESTEO? Нет причин для беспокойства, мы гарантируем, что все работы будут проведены качественно и в срок. А пока ваш автомобиль находится в сервисной зоне, мы предоставим вам подменный автомобиль*, чтобы вы не останавливались на своем пути и продолжали движение вперед.

Кузовной ремонт

Услуги по кузовному ремонту, включающие удаленное урегулирование убытков в дилерских центрах¹
Услуга «Аварийный комиссар»² при ДТП, техническая и юридическая консультация по телефону на месте ДТП
Эвакуация автомобиля с места ДТП в ближайший Дилерский центр марки ESTEO, или по адресу другого Дилерского центра марки ESTEO, выбранного клиентом³
Такси от места эвакуации автомобиля до места, указанного клиентом⁴

Вопросы и ответы

Когда программа не действует?
Программа не распространяется на автомобили тест-драйва, подменные автомобили, автомобили корпоративных продаж категории такси и каршеринга.

При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

умышленные действия для наступления события, приведшего к неисправности;

участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода;

действие обстоятельств непреодолимой силы;

превышение нагрузки на автомобиль;

непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера;

нарушение условий эксплуатации автомобиля;

внесение изменений в его конструкцию.

При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

При обращении клиента:

не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным автомобилем;

находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами.
Где действует программа?

Для владельцев автомобилей модельного ряда EXLANTIX программа действует на территории Российской Федерации.

*Услуга предоставляется при наличии свободного подменного автомобиля в выбранном Вами дилерском центре.
¹ Под удаленным урегулированием убытков, понимается возможность заявления страхового события непосредственно в Дилерском центре марки ESTEO.

² Услуга предполагает оформление пакета документов для передачи в страховую компанию, консультации по ДТП.

³ Опция по доставке до выбранного клиентом дилерского центра осуществляется за дополнительную оплату, стоимость доставки устанавливается организацией-партнером, оказывающим услуги эвакуации.

⁴ Ограничение по стоимости до 1 500 рублей.